Política de reembolso
Los cambios de prendas se realizan únicamente en showroom físico y siempre por el valor que se pagó.
El producto no debe estar modificado ni alterado, debe encontrarse en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales internas y externas.
Los productos no pueden estar usados para que el cambio sea efectivo y estarán sujetos a disponibilidad de inventario
Si la prenda que deseas cambiar corresponde a una referencia diferente, deberás realizar el pago del excedente en caso de que el nuevo producto tenga un valor mayor
Si deseas realizar una devolución a través de www.othana.com.co, debes hacerlo dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra del producto.
Para realizar tus devoluciones puedes hacerlo por medio de nuestra línea de whatsapp
310 3344973
Una vez solicitada la devolución, podrás escoger entre las siguientes opciones:
“Vale electrónico o saldo a favor” para realizar una nueva compra en www.othana.com.co. Este “Vale” tendrá vigencia de 60 días a partir de la fecha de notificación.
“Devolución del dinero o retracto”, la cual debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles estipulados por la ley. El desembolso se realizará en un plazo de hasta 15 días calendario, contados a partir de la llegada del paquete a OTHANA. Es importante que el reembolso se haga a una cuenta de ahorros a nombre del titular de la compra para evitar retrasos en la devolución del dinero.
Una vez radicada la solicitud de devolución con los datos necesarios debes entregar el producto directamente en un punto físico de la transportadora
El producto debe entregarse debidamente embalado; puedes utilizar el mismo empaque en que lo recibiste o uno de tu preferencia, siempre y cuando sea adecuado para proteger el producto durante el transporte. Ten presente que debes rotular el paquete con tus datos como remitente y, en los datos del destinatario, indicar que va dirigido a nombre de Alejandro Ramírez Parra, a la siguiente dirección: Carrera 21 #19b-40 cali, Colombia. En caso de que el producto no te quede bueno o quieras hacer un cambio por alguna razón diferente a defectos de fábrica el cliente asume el costo de envío.
Una vez que las prendas lleguen a OTHANA, serán revisadas para verificar que cumplan con las políticas estipuladas; de lo contrario, serán retornadas al cliente a la dirección de envío original.
producto NO cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías si:
El producto presenta modificaciones, arreglos o alteraciones respecto a su estado original.
La prenda evidencia uso, manchas, olores, deterioro por lavado, pelusas, decoloración o señales de mal uso.
La prenda se entrega sin marquillas, etiquetas internas y externas o sin su empaque original en buen estado.
La solicitud de cambio o garantía se realiza fuera del plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha de compra o, en compras online, desde la fecha de entrega.
Durante el proceso de garantía, tras evaluación técnica, se determina que el daño no corresponde a un defecto de fabricación, sino a un uso inadecuado, lavado incorrecto o desgaste normal del producto.
Si el producto no cumple con alguna de estas condiciones, te informaremos por correo electrónico el motivo por el cual no procede el cambio o garantía, y el artículo será devuelto a la misma dirección de envío registrada en la compra.
Presentar la factura de compra o el número de cédula de la persona que realizó la compra.
Asegúrate de que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso, sin olores, sin manchas, con sus marquillas y empaques originales.
Verificar que el producto cumpla con las políticas de cambios y garantías vigentes.
El cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario en la tienda al momento de realizar la solicitud.
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto podrá ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir, sin uso, con marquillas, etiquetas internas y externas, empaques y accesorios originales, y sin señales de manipulación o lavado.
Los costos de transporte y gestión logística asociados al proceso de devolución serán asumidos por OTHANA, siempre que el retracto se haya solicitado dentro del plazo legal (5) cinco días De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto después de la compra y el producto cumpla con las condiciones establecidas. La solicitud del derecho de retracto debe ser gestionada a través del formulario de devoluciones en la página web
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones, se realizará la devolución total del valor pagado, sin descuentos ni retenciones. El plazo para el reintegro del dinero no podrá exceder los quince (15) días calendario, Es importante que los datos del titular del pedido coincidan con los del titular de la cuenta bancaria en la que se realizará el desembolso; de lo contrario, la transferencia podrá ser rechazada.